【实录】“迎接新中国成立70周年 奋力追赶超越 建设美丽渭南”系列新闻发布会（第六场）

2019年7月19日上午10时，渭南市人民政府新闻办公室在渭南市广播电视台融媒体中心召开新闻发布会。邀请渭南市文化和旅游局党组成员、副局长李光通报全市开展“旅游品质提升年”工作举措和成效并就记者关心的问题进行回答。新闻发布会由渭南市人民政府新闻办公室副主任祖亮主持。

渭南市人民政府新闻办公室副主任  祖  亮

各位新闻媒体朋友们：

大家早上好！欢迎各位出席渭南市人民政府新闻办公室举办的新闻发布会！

今天我们邀请到渭南市文化和旅游局党组成员、副局长李光，请他向各位通报全市开展“旅游品质提升年”工作举措和成效并回答记者朋友们关心的问题。

参加今天发布会的新闻媒体单位有：陕西日报、华商报、三秦都市报、渭南日报等20多家媒体。欢迎大家的光临！

下面，首先请渭南市文化和旅游局党组成员、副局长李光介绍相关情况。

渭南市文化和旅游局党组成员、副局长  李 光

各位新闻界的朋友们：

大家好！很高兴参加今天的新闻发布会，在此，我代表渭南市文化和旅游局向多年来关注、关心和支持渭南文化旅游业发展的各位媒体界的朋友表示衷心的感谢！

今年以来，为了全面提升我市旅游行业整体素质和服务品质,市政府决定在全市范围开展旅游服务品质提升活动。下面我就活动开展情况向大家作以介绍：

这次活动的工作目标是全面实现新时代旅游服务质量意识普遍提高、旅游标准化体系更加完善、旅游市场秩序规范有序，群众和游客对渭南旅游的满意度显著提升。主要任务是围绕旅游市场主体、旅游从业人员的服务标准体系、旅游志愿者服务体系、信用评价体系，开展“十百千”服务品质提升行动（举办10场次以上旅游研讨会；培育100家旅游品质服务典型；培训1000名旅游从业人员），扩大旅游服务覆盖面，全面提升旅游服务精细化水平。具体包括以下内容：

一是景区服务品质化。全面落实国家A级景区复核退出机制，提升景区市场竞争力；严格控制景区流量，推广景区门票网上预约制度，及时发布客流预警信息，引导游客合理安排出行，营造安全、有序游览环境。

二是住宿服务舒适化。强化星级饭店评定复核工作，建立动态监管和不达标退出机制。培育一批特色鲜明的文化主题饭店、民宿、汽车营地、帐篷旅馆等住宿新业态，满足游客多样化需求。

三是地接服务人性化。严厉打击不合理低价游和“零负团费”的违规行为，培育一批实力强、业务精的地接旅行社，开发多条渭南旅游精品线路，提升地接能力。

四是线上服务规范化。逐步推进门票网上预订预售和游客扫码入园等智能化服务项目，特别是华山景区要实现门票、东西线索道票、进山车票互联互兑，为游客提供高效便捷化服务。规范在线旅游服务项目，引导在线旅游企业完善风险提示、信息披露等制度。

五是导游服务专业化。加强导游、讲解员及涉旅人员省情、市情、乡情等通识类知识储备，不断提升文化底蕴、理解能力、表达能力和服务能力。开展应急培训和演练，增强应急处置、沟通协调和风险防控能力。

六是市场治理常态化。保持对“不合理低价游”、强迫或者变相强迫消费、虚假宣传等违法行为的高压态势。加强旅游市场秩序舆情监测，及时发现问题、妥善处置。畅通旅游投诉渠道，及时公布违法违规典型案例。

七是信用监管透明化。定期通报旅游投诉、游客满意度调查、旅游行政处罚信息，激发企业活力。建立“黑名单”和“重点关注名单”的新型旅游监管制度。

八是志愿服务公益化。畅通旅游志愿者参与渠道，培育文明旅游、游览讲解、质量监督、旅游咨询、应急救援等志愿者队伍。建立小红帽旅游志愿者服务工作站（点），开展旅游志愿者服务。

九是旅游服务标准化。推广华阴市国家旅游标准化试点工作经验，扩大旅游标准覆盖范围，强化标准实施与监督，建立优质旅游服务商目录，打造优质旅游服务品牌。

这次活动分三个阶段进行，一是宣传动员阶段 （2019年4月1日至4月15日)。4月底启动并部署全市品质旅游提升工作，印发了全市旅游服务品质提升行动实施方案。 二是全面提升阶段 （2019年4月16日至12月31日）。相关部门根据旅游服务品质提升行动实施方案要求，列出问题清单，逐项落实整改，扎实推进旅游品质提升工作。三是巩固提高阶段 （2020年1月1日后）。市政府对各县市区旅游服务品质提升工作开展情况进行实地检查，第三方机构对活动开展情况进行评估，并对检查和评估中发现的问题，进一步细化完善措施，建立健全长效机制，持续巩固提升活动成果。

为了开展好本次活动，市上成立了渭南市旅游品质提升工作领导小组，统筹全市旅游质量提升推进，研究解决旅游品质提升中的重大问题。领导小组办公室设在市文化和旅游局，具体负责旅游品质提升的工作推进和督导落实。同时，将旅游服务品质提升工作开展情况，纳入全市文化旅游产业目标责任制考核体系。

目前，提升行动各项工作正在稳步推进。一是对全市44家A级景区开展了服务质量测评排名，要求洽川景区、渭华起义纪念馆等景区对在服务质量测评中存在的问题开展整改工作。二是对全市38家星级饭店开展了复核工作，按照程序依法吊销了华阴金穗宾馆等5家星级饭店资质。三是召开全市旅游地接研讨会和旅行社及导游讲解员培训会，修订渭南市奖励扶持旅行社办法，吊销了临渭新闻旅行社和蒲城乔山旅行社业务经营许可证，并对华阴华联旅行社下达了整改通知书；注销了渭南辉煌假日和渭南青年旅行社。四是围绕旅游联盟和华山套票召开全市收费景区客源互送门票优惠政策征求意见会；在西安组织召开首届旅游合作联盟大会及华山套票惠民政策发布会，华山套票已在线上销售6万余张。五是开展全国旅游监管服务平台推广应用工作，对景区、饭店和旅行社实行常态化监管。六是开展渭南旅游行业“三创三评”工作（创建国家旅游标准化示范单位、创建省级旅游系统文明单位、创建渭南优质旅游示范单位；评渭南最美旅游民宿、评渭南最佳研学旅行基地、评渭南最优旅游服务标兵），华阴市创建全国第四批国家旅游标准化示范单位工作正在有序推进，今年下半年将迎接验收；评定了首批37家渭南优质旅游示范单位，启动了第二批优质旅游示范单位创建工作；评定了渭南首批30家中小学生研学旅行实践教育基地。七是举办了6场品质提升和专题培训活动（全市民宿管理和服务水平提升培训、旅游车队安全意识培训、旅行社及导游服务培训、全市旅游商品研讨会、乡村旅游培训和住宿业培训等）。

各位朋友，旅游服务品质提升是一项长期而艰巨的工作，此次提升行动的效果离不开在座各位的持续关注和深入报道，在今后的工作中，希望大家能一如既往地关注关心文化旅游事业,为推动渭南旅游业高质量发展加油鼓劲。

谢谢大家！

渭南市人民政府新闻办公室副主任 祖  亮：

今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！