【实录】榆林市疫情防控工作新闻发布会（第三十二场）

11月23日，榆林市举行疫情防控工作新闻发布会（第三十二场），榆林市卫健委党组成员、市公立医院改革发展中心主任薛兵胜，榆林市临床检验质量控制中心主任冯海翔，榆林市榆阳区委常委、宣传部部长张玲同志，榆林市榆阳区航宇路街道办事处主任白成斌出席发布会通报全市疫情防控最新情况并回答记者提问。

榆林市委宣传部、市政府新闻办  冯驿

各位媒体朋友：

大家好！欢迎参加榆林市疫情防控工作第32场新闻发布会。

今天我们邀请到市卫健委党组成员、市公立医院改革发展中心主任薛兵胜同志，市临床检验质量控制中心主任冯海翔同志，榆阳区委常委、宣传部部长张玲同志，榆阳区航宇路街道办事处主任白成斌同志，请他们向大家介绍我市疫情相关情况并回答记者提问。

首先，请薛兵胜同志介绍疫情总体情况。

榆林市卫健委党组成员、市公立医院改革发展中心主任    薛兵胜

媒体朋友们：

大家好！

昨日我市新增报告本土确诊病例14例（2例为无症状转确诊），无症状感染者301例。目前所有住院病例病情平稳，没有重症患者，今日有110人转阴已具备出院条件。

近期，我市多个县市区发生新冠疫情，呈现“点多、面广”态势，疫情形势仍然非常严峻复杂，防输入、防反弹、防外溢的压力很大。为最大程度保护广大市民朋友生命安全和身体健康，在此，我们希望：

一、严格遵守公民防疫基本行为准则，特别是居家期间要讲卫生、勤洗手，勤通风。每日开窗通风2~3次，每次20~30分钟，温度适宜时，可使窗户常开；做好清洁消毒，保持房间整洁，消毒剂可选用巴氏消毒液、过氧乙酸、75%酒精等，注意防火防腐蚀。同时要加强身体锻炼，坚持作息规律，保证睡眠充足，保持心态健康。

二、外出核酸采样、因病就医时，应规范佩戴一次性医用口罩，自觉服从社区工作人员安排，保持“”两米线”，尽量减少接触公共物品和部位；返回家中后，用洗手液或香皂流水洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液；不确定手部是否清洁时，避免用手接触口鼻眼。

三、要劝导在外家人及亲戚近期非必要不返榆。如果返榆要提前向社区、单位等报备行程，返榆后自觉主动居家，期间要坚持进行核酸采样，不聚集、不聚餐、不乘坐公共交通工具、不进入公共场所；不与外人接触，持续观察自己的健康状况，做好其他家庭成员的防护。居家期间，如遇到生活困难，可向社区申请帮助。

四、了解掌握冬春季重点传染病防控要点，如出现发热、干咳、咽痛、嗅（味）觉减退、腹泻等不适症状，请佩戴医用外科口罩或KN95口罩前往附近的发热门诊或定点医疗机构就诊，如实告知旅居史和接触史。

五、此次疫情面临着前所未有的考验，请大家不造谣、不传谣、不信谣。

六、广大党员干部应积极响应，自觉接受各级党组织政府的统一安排和调度，就近下沉社区，尽力而为，量力而行，在做好个人防护的前提下，踊跃参与疫情防控志愿服务工作。我们坚信，在市委市政府的坚强领导下，在全社会的共同努力下，我们一定能够打赢这场疫情防控歼灭战、攻坚战。

最后，再次感谢奋战在一线的广大抗疫工作者，再次感谢在座的记者朋友们！我的通报就到这里，谢谢大家！

冯驿：下面，请张玲同志介绍市民热线有关情况。

榆林市榆阳区委常委、宣传部部长   张  玲

女士们、先生们，各位媒体朋友们：

大家好，首先感谢大家对我们市民热线工作的关心和支持，下面我就市民热线协调解决群众诉求有关情况作简要介绍。

一、主要职责及基本情况

榆林市榆阳区疫情防控市民热线的主要职责是接听、记录、协调解决广大市民朋友求助的有关问题并进行跟踪办理，统筹调度市民热线“爱心车队”解决群众急难险重诉求，分析上报市民诉求为疫情防控指挥部决策部署提供依据。目前，市民热线已开通热线电话16条（具体电话号码可在榆阳宣传、榆阳政务微信公众号、爱榆阳APP等区属新闻媒体平台查询），配备服务机位25个、工作人员80人，24小时三班倒在线服务，同步配备市民热线“爱心车辆”40辆用于解决孕产妇就医、急重病患者救治等急难险重事项。

二、服务机制及处置流程

市民热线所有服务机位统一接入“智慧云呼”系统，该系统将市民来电随机分配至25个服务机位中空闲或等待任务相对较少的某个机位上，电话接通后，话务员会对每位市民的诉求进行详细记录，并按照“一般诉求话务员受理、特殊诉求请示组长调度、重难点问题组织专家会商研判”的处置流程和“接线、答复、转办、呈报、回访、交接”的服务流程进行处置。

一是对于政策咨询类诉求，如防疫措施、离榆返榆咨询等，由话务员按照市、区有关政策予以直接答复；二是对于生活保障类诉求，如生活物资保供、水电暖维修、常用药品的配送等，在详细记录后，转办至各工作组和有关乡镇街道予以快速落实；三是对于急难险重类诉求，如孕产妇就医、急重病患者救治、滞留人员安置等，由值班组长调度“爱心车队”或协调相关工作组、部门予以落实；四是对于值班组解决较为困难的复杂诉求，由值班组长组织专家会商研判并形成处置意见后，上报热线组总组长协调解决。对急难险重类诉求和解决过程较为复杂的诉求进行跟踪回访，确保办理到位。五是对交接班时尚未解决的事项，由本班话务员逐项交付于对应接班人员，继续跟踪办理。六是对每天市民诉求进行分类整理，并将重点、难点诉求以《快报》的方式随时呈送疫情防控指挥部，为指挥部决策部署提供依据。

三、近期工作情况

截至今天上午11时，市民热线累计接听群众来电    23686个，答复解决各类诉求22499件，其中解决急重病患者救治、孕产妇就医、滞留人员安置转运等急难险重诉求1040件，跟踪处置各类事件2545次。

我们坚信，每一通市民热线都是对生命的重托和承诺，我们热线组全体人员将不遗余力，扛起责任，全力保障市民热线畅通无阻、群众诉求及时妥善解决。

我就介绍到这里，谢谢。

冯驿：下面，请白成斌同志介绍无疫小区创建有关情况。

榆林市榆阳区航宇路街道办事处主任    白成斌

各位媒体朋友：

我们航宇路街道认真落实市指挥部会议及区委区政府各项安排，积极发挥群众、发挥五级五长作用，创建“无疫小区”。通过无疫小区创建，让群众成为疫情防控的主角，改变了“干部防疫、群众看戏”的被动局面，基本稳定住了街道疫情防控的工作底盘。我们的做法主要是“一会一书、一内一外、自治自管”。

“一会”，就是由街道社区领导、社区干部、居民组长进小区，召集小区业委会或小区自管小组、四级长、五级长以及部分小区有号召力、有威望的居民代表开会。明确严峻的疫情形势，鼓动小区自行建立组织机构，共商自管自治、群防群控的办法，全民打响小区疫情防控保卫战。

“一书”，就是由业委会、物业公司或居民自治小组向全小区居民发布一封倡议书，通过小区微信群征集居民意见，全小区居民同意后，就将倡议要求转变为防疫居民公约，公约一旦定下来，全小区居民必须自愿遵守、不得违反。

“一内”，就是由小区业委会、物业公司或居民自治小组牵头，召集小区物业公司人员、小区志愿者、五级五长，组建专项工作队，负责小区院内各项管理和服务工作。每个小区自发成立巡逻组、消杀组、保供组、核酸检测组，在此基础上，各小区可根据自身实际，再成立其他专项工作组。比如我们的文化西苑小区，另外成立了宣传组，负责每天在微信群里推送正能量的视频以及各项防疫政策，引导小区居民保持乐观心态、积极应对疫情。

“一外”，就是小区内部由小区居民自己管，小区外部由社区组织社区干部、下沉干部和志愿者负责小区物资保障供应和病急孕产就医等服务工作。我们把街道的主要干道卡口力量进行了强化，并将次干道和街面的红袖章撤掉，全部转移强化小区外围工作保障上，形成了“小区居民管内、社区干部管外”工作格局。

“自治自管”，小区居民由小区自我治理，小区物业联系各小区居民收集物资需求，联系社区干部和保供超市，一次性采买3—4天物资，全部由小区物业公司从大门口收集，一次性配送。

通过创建无疫小区，一是减轻了人力负担，老百姓自己的事让老百姓自己去干、去管。二是激发了群众活力，通过创建工作，把防控措施变成了群众的自觉行动，变要我防疫为我要防疫。三是增进了邻里感情。在共同应对危机的过程中，小区居民的“大家庭”意识明显增强，邻里关系得到了重塑和加强。

下一步，我们将推动“无疫小区、无疫巷道”创建工作，以点带面、连面成片，不断巩固防控成果，坚决打好这次疫情防控阻击战，向组织、向居民交上一份满意的答卷！

冯驿:情况介绍就到这里，下面进入提问环节。提问前，请报一下自己所在的新闻机构。

陕西日报记者：关于媒体和网民质疑花香实验室有关情况，请问调查和处置结果如何？

榆林市临床检验质量控制中心主任冯海翔：针对媒体和网民质疑陕西花香医学检验实验室有关情况，市卫健委于11月18日暂停该机构在榆林的执业活动。市联防联控办高度重视，立即抽调纪检、公安、卫健、检验质控4部门工作人员与省级专家组成省市联合调查组，进行实地核查。经核实，该实验室资质合法，支援期间省临床检验中心对该实验室盲样检测考核合格，未发现该实验室有违规行为。媒体和网民质疑的“检测结果双报”是由于实验室近期对样本接收系统进行了升级改造，改造后系统自动对所有的检测结果进行查漏补充上报，但我市核酸检测平台未设置去重处置功能，导致实验室在未发现的情况下，向客户端反馈两条核酸检测结果信息，该技术问题已于11月16日全部解决。

冯驿:由于时间关系，提问就到这里。再次感谢几位发布人和媒体朋友。

今天的新闻发布会到此结束，谢谢大家！