陕西举行全省旅游市场秩序整治情况发布会
时间：2017-11-01 17:17:00 来源：陕西省人民政府新闻办公室网站
2017年1月4日上午10时，陕西省人民政府新闻办公室举办2016年全省旅游市场秩序整治情况新闻发布会，邀请省旅游局新闻发言人、副巡视员孟宝民，陕西省旅游环境质量稽查队负责人杨倩出席并答记者提问。发布会由陕西省人民政府新闻办公室副主任安广文主持。
陕西省旅游局新闻发言人、副巡视员孟宝民：
媒体界的朋友们：
大家上午好！
首先，我谨代表省旅游局对长期以来关心报道陕西旅游业发展的媒体记者们表示衷心感谢！下面，我向大家介绍一下2016年全省旅游市场秩序整治方面的有关情况。
（一）强化联合执法。省委、省政府高度重视旅游市场秩序整治工作。在2016年年初召开的全省旅游工作联席会议上，将市场秩序整治作为重点议题进行研究。之后，省政府办公厅制定出台了加强旅游市场综合监管的文件，进一步明确各级政府及相关部门的监管责任，同时在监管流程、制度保障等方面都提出了具体的要求。一年来，我们注重发挥全省整治旅游市场联合执法工作办公室的职能，在五一、国庆黄金周等重要节点，联合省公安、质监、工商、交通、卫生等相关部门，出动执法检查人员2000余人次、检查企业800多家，检查从业人员800余人次。与此同时，突出对各市区的假日旅游工作安排、市场秩序治理等进行重点督查，对发现问题提出意见和整改要求，协调解决存在的问题，确保旅游市场秩序稳定。
（二）加强市场暗访和专项整治。一方面对各市区旅游市场、景区景点周边环境进行暗访检查，及时向当地政府通报有关违法违规情况5起，处理违法侵害消费者权益案件15件，处罚金额23.2万元，起到了很好的震慑作用。另一方面开展整治“不合理低价游”专项行动。“不合理低价游”是国家旅游局去年的重点工作之一，目的就是通过开展专项行动，整治扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的突出问题。“不合理低价游”包括旅行社的旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上的；组团社将业务委托给地接社履行，不向地接社支付费用或支付的费用低于接待和服务成本的；地接社接待不支付接待和服务费用或支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队的；旅行社安排导游领队为团队旅游提供服务，要求导游领队垫付或向导游领队收取费用的；法律、法规规定的旅行社损害旅游者合法权益的其他“不合理低价”行为等。按照国家旅游局的部署要求，从去年下半年起，我们联合有关部门出动检查人员527人次，涉及旅游企业300家，下架产品1100条，处理违规企业2家，取得了明显成效。
（三）及时妥善处理旅游投诉。我们高度重视游客投诉和处理工作，委托清华大学开展全省旅游服务质量测评调查工作，涉及旅游大环境、旅游景区、游客总体感受、旅游公共服务、旅游相关要素等方面，并及时将测评报告每季度向社会公示并通报各市区，将游客建议作为市场秩序整治的重点。一年来，全省共受理有效投诉案件663件，结案653件，结案率98.5%，维护游客合法正当权益48.5万元，省旅游局收到了不少游客的表扬信、感谢信。
（四）着力提升服务水平。一是在全行业实施《导游领队引导文明旅游规范》、《旅行社行前说明服务规范》、《旅行社出境旅游服务规范》等3项标准。二是加大A级景区复核力度，取消了宝鸡市中华礼乐城4A级景区、西安秦陵地宫、世界八大奇迹馆、鸿门宴遗址博物馆3A级景区，对黄河壶口瀑布景区、白云山景区警告，对西安秦岭野生动物园、凤凰湖景区通报批评。三是增强公共服务的能力，截至目前，全省开工建设旅游厕所1147座，其中新建945座，超额完成建设1000座的年度目标。全省旅游产业运行监测与应急指挥中心启动运行，8家5A级、24家4A级景区与省级平台实现对接。陕西旅游英文网站全新上线，成为国外游客了解陕西、乐游陕西的重要窗口。
谢谢大家。
